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北京城市公告

北京公交集团客服中心召开成立18周年座谈会

日期:2017年12月23日 来自:集号吧  访问量:20

  今日,北京公交集团公司客服中心召开成立十八周年座谈会,特邀客服中心原经理、全国劳模李素丽共同回顾热线开通18年来的点点滴滴,感恩企业的关怀与培养,体会人生的感悟与收获。

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  座谈会通过短片重温了18年来的感人场景及精彩瞬间,客服中心员工们满怀感恩之情,畅谈自己的成长故事,热情洋溢的发言让大家倍感温暖。新时代新要求,集团公司领导为客服中心指明了发展的方向,坚定了大家的信心。

  北京公交客户服务中心前身为公交李素丽服务热线,于1999年12月10日正式开通,实行24小时人工服务。2006年1月更名为“公交服务热线”;2008年7月31日,市交通委在原“公交服务热线”的基础上,整合了公交、地铁、一卡通、京港地铁、高速公路、长途客运等五大交通行业二十类交通信息,升级改造为“北京交通服务热线”。2015年1月1日,由于政企分开,热线回归企业,同年6月正式更名“北京公交集团客户服务中心”。

  目前客户服务中心职能包括:96166企业热线及市非紧急救助服务中心12345公交分中心,12328市交通委举报投诉公交分中心,负责接待市民来电咨询以及12345、12328热线网络派单的办理工作。截止2017年11月25日,客户服务中心累计来电7700余万个,日最高来电42936个,日最高接电24244个。

  18年来,客户服务中心加强了市政府与广大市民及社会各界的沟通;建立了公共交通行业服务质量的有效监督机制,促进了整体服务水平的提高。真正成为了公共交通出行咨询服务一个窗口,一个渠道,受到了广大市民群众的欢迎与好评。

  18年来,客服中心先后被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”;建设部、团中央授予“青年文明号”先进集体;北京市政府授予“劳模集体”;市总工会授予“首都劳动奖状”和“优秀班组”;团市委授予“青年文明号”等近二十项市级以上荣誉。

  客服中心将以十九大精神为指引,继续以饱满的精神风貌,热情周到的服务态度,服务好企业、服务好乘客,使广大乘客有更高的满意度和获得感,为公交的发展做出新的更大贡献。

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